Отчет № 36 экспертной группы комитета по реализации программ в сфере внутреннего туризма (импортозамещения) при Министерстве культуры РФ
Даты поездки экспертной группы: 20 – 23 декабря 2017 г.
Регион: Мурманская область (СЗФО)
Маршрут: г. Мурманск – с. Ловозеро – г. Кировск
Название маршрута: «Заполярный калейдоскоп»
Организаторы поездки: Министерство развития промышленности и предпринимательства Мурманской области
Эксперты: Лариса Киселева (Coral Travel), Александр Гагарин («Вокруг света»), Кирилл Соколов («Невские сезоны»).
Решение экспертной группы: присвоить маршруту «Заполярный калейдоскоп» категорию брендовый маршрут после доработки.
Замечания и рекомендации экспертной группы по маршруту:
Эксперты отметили, что маршрут «Заполярный калейдоскоп» составлен с учетом зимней специфики региона, включает в себя основные объекты показа городов посещения, а также для экспертов был дополнен объектами промышленного туризма, которые недоступны для посещения организованными группами туристов. Вместе с тем, эксперты отметили, что им не были показаны объекты ЗАТО Североморска.
Эксперты высоко оценили организацию экспертного тура и профессионализм гидов.
Эксперты отметили, что Мурманская область обладает достаточными туристскими ресурсами и объектами показа высокого уровня, в том числе и уникальными, такими, как Арктический выставочный центр «Атомный ледокол «Ленин», Музейно-выставочный центр АО «Апатиты» и ряд других.
Эксперты также отметили, что регион располагает природно-рекреационным и этническим потенциалом, который необходимо использовать для увеличения организованного потока туристов.
Эксперты подчеркнули, что у Мурманской области уже есть «раскрученный» бренд – «Арктика» и именно под этим брендом необходимо продвигать Мурманскую область и развивать маршрут, который должен быть максимально информативным и, что важно, доступным по стоимости.
Эксперты отметили хорошую транспортную доступность Мурманской области: регион расположен относительно недалеко от крупных городов – Москвы и Санкт-Петербурга – основных поставщиков туристического потока, авиаперелет занимает всего 2.20 час, его стоимость вполне приемлемая.
При этом эксперты подчеркнули, что регион занимает весьма скромное место на рынке туристических услуг из-за отсутствия организованного турпотока. Причину эксперты видят в том, что местные туроператоры сосредоточены на организации элитной рыбалки и приеме иностранных туристов, и в этой ситуации им неинтересны экскурсионные туры и российские туристы. В результате программами для российских туристов и их приемом готов заниматься один туроператор - «Радуга Севера», в отсутствии конкуренции предлагающий туры по очень высокой цене.
Негативно сказывается на турпотоке и то, что туристическая инфраструктура в регионе работает разрозненно, нет общей заинтересованности и консолидации. Отметили эксперты и отсутствие взаимодействия между властью и субъектами туристской индустрии, что не дает выработать единую программу развития и продвижения брендового маршрута.
Эксперты проинформировали организаторов экспертного тура, что крупные московские и санкт-петербургские крупные туроператоры готовы поставить маршруты в продуктовую линейку при условии правильно выстроенного предложения от местных туроператоров.
Эксперты отметили, что логистика и наполнение маршрута требуют доработки и выработали ряд рекомендаций, адресованных всем организациям, участвующим в разработке и продвижении маршрута.
Рекомендации экспертной группы по маршруту:
- разработать два варианта брендового маршрута: зимний (з дн.) и летний (4 дн.);
- изменить логистику маршрута, построив его на точке входа/выхода - г. Мурманск; в первый день включить пребывание в Мурманске, во второй - выезд в Кировск, в третий день – выезд в саамскую деревню, в четвертый день - дополнительный для граждан РФ с ранним бронированием за 1 месяц – выезд в Североморск;
- для минимизации стоимости тура рассмотреть возможность исключения ночевки в г. Кировск или совместными усилиями решить вопрос по снижению стоимости ночевки в гостиницах г. Кировска;
- в летний маршрут включить посещение Мурманска, Саамской деревни, Кандалакши, Умбы, Варзуги, Териберки.
Замечания и рекомендации экспертной группы по размещению:
В Мурманске эксперты были размещены в отеле «Меридиан», они оценили его как комфортное средство размещения. Вместе с тем они отметили высокую стоимость проживания в этом отеле, а также в других отелях г. Мурманска - «Азимут» и «Полярные Зори». Гостиница «Моряк», отметили эксперты, не является гостиницей туристского класса. Стоимость размещения в санатории-профилактории «Тирвас» в г. Кировск также является высокой. По мнению экспертов, высокая стоимость размещения, которая является следствием завышения цен и отсутствия туроператорских тарифов, а также низкий уровень сервиса и подготовки персонала являются серьезной преградой для формирования продукта в регионе и туристского потока.
Рекомендации экспертной группы по размещению:
- для минимизации стоимости тура обсудить с руководителями средств размещения возможность введения гибкой ценовой политики и туроператорских тарифов;
- совместными усилиями решить вопрос по снижению стоимости ночевки в гостиницах г. Кировска.
Замечания и рекомендации экспертной группы по организации питания:
В целом эксперты оценили питание на маршруте, как хорошее. Общее впечатление было испорчено более, чем скромными завтраками и ужинами в санатории-профилактории «Тирвас» в г. Кировск. Ужин в кафе «В своей тарелке» г. Кировск (самостоятельно, средний чек 1 тыс. руб.) с местными брендовыми блюдами эксперты оценили высоко, отметив хороший интерьер и обслуживание.
Замечания и рекомендации экспертной группы по инфраструктуре:
Эксперты отметили, что дороги в регионе в целом хорошие, особенно федеральная трасса Мурманск-Санкт-Петербург. На всем маршруте есть достойные места санитарных остановок. На маршруте есть навигационные указатели, и число их растет. 16.12.2017 состоялось открытие после реконструкции автотранспортной развязки на въезде в Кировск.
Рекомендации экспертной группы по инфраструктуре:
- изыскать возможности для строительства объектов размещения туристского класса;
- провести ремонт в Мурманском музее военно-морского флота;
- провести ремонт в Мурманском областном краеведческом музее;
- создать ТИЦ в г. Мурманск, оборудовать информационные киоски в зале прилета аэропорта г. Мурманск и ж/д вокзала;
- дополнительно обустроить на маршруте санитарные зоны/зоны отдыха;
- продолжить работу по установке на маршруте знаков туристской навигации, соответствующих требованиям Министерства культуры Российской Федерации;
- сделать подъезд к стеле на въезде в г. Мурманск, чтобы туристы могли свободно подойти к ней и сфотографироваться на фоне этой достопримечательности.
Замечания и рекомендации экспертной группы по транспортному обслуживанию:
Группe экспертов обслуживали на транспорте администрации, транспорт туркласса экспертам показан не был. Вместе с тем представителями турбизнеса было озвучено, что главная проблема региона – очень дорогой транспорт: стоимость большого автобуса - от 3500 руб. в час. и выше, микроавтобуса - от 1500 руб. в час, что в значительной степени определяет высокую стоимость тура. Эксперты отметили, что помимо высокой стоимости аренды транспортных средств, в регионе также наблюдается дефицит туристического транспорта, и его качество существующих транспортных средств не соответствует необходимому уровню.
Рекомендации экспертной группы по транспортному обслуживанию:
- рассмотреть возможность обновления и расширения автобусного парка транспортных компаний;
- в транспортном вопросе эксперты указали на то, что в цене тура надо решать кардинально вопрос снижения стоимости.
Замечания и рекомендации экспертной группы по содержанию экскурсионных программ:
Эксперты высоко оценили профессионализм гидов, информация во время обзорной экскурсии по городу и путевая информация была интересной насыщенной с демонстрацией интересных артефактов. Эксперты отметили, что у гидов есть методика проведения экскурсионной программы, отработанная на группах.
Эксперты отметили, что обзорная экскурсия дает полное представление о городе, а также тот факт, что в нее были включены несколько интересных смотровых площадок с видом на залив и порт. Эксперты также оценили выбор вечернего времени для ее проведения именно зимой, когда в регионе полярная ночь, и освещение создает иллюзию дня. Кроме того, эксперты оценили красивое оформление г. Мурманска и г. Кировска к Новому году.
Высокую оценку экспертов получил Музейно-выставочный центр АО «Апатит»: гибкий режим работы позволяет включать данный объект в маршрут также в вечернее время. Эксперты отметили, что это музей будущего, который организован с большим ресурсом на много лет вперед с учетом использования современных технологий, его интерактивных возможностей и формата подачи информации. Эксперты отметили, что бесплатное посещение делает объект еще более привлекательным для включения в тур.
Эксперты отметили положительные изменения в работе «Саамской деревни «Самь Сыйт» по сравнению с ситуацией во время проведения предэкспертного тура: появилась стеклянная посуда, теплые туалеты.
Вместе с тем, экспертами был отмечен ряд негативных аспектов. Эксперты отметили, что экспозиции и формат экскурсий в ряде музеев требуют доработки. Также особое внимание эксперты обратили на отсутствие лояльности к туристическим группам со стороны музеев. (исключение музей составляет только МВЦ АО «Апатит»): режим работы объектов туристского показа, в первую очередь музеев, не принимает во внимание интересы туроператоров и туристов. Так, например, некоторые объекты не работали в новогодние праздники, на которые приходится наибольший поток туристов.
Также эксперты отметили высокую стоимость посещения учебного подземного полигона на Кировском руднике (объект предложено включить в программу «индустриального» тура).
Рекомендации экспертной группы по содержанию экскурсионных программ:
- в зимний маршрут включить: в Мурманске - посещение Арктического выставочного центра «Атомный ледокол «Ленин» и обзорную экскурсию по городу, в Ловозерском районе - посещение саамской деревни «Самь Сыйт» и Музея истории культуры и быта саамов в селе Ловозеро, в Кировске – посещение Музейно-выставочного центра АО «Апатит», Снежной деревни;
- увеличить объем посещения Арктического выставочного центра «Атомный ледокол «Ленин»;
- предложить в качестве дополнительной опции программу «Погоня за Северным сиянием», превратив его в развлекательную программу с элементами квест-игры;
- посещение Мурманского областного краеведческого музея предложить в качестве дополнительной опции
- изменить подачу экскурсионной программы в Мурманском краеведческом музее, уйти от классической сухой подачи материала, адаптировать ее для взрослых туристов – гостей региона, добавив актуальную информацию и подкрепив ее визуальным рядом;
- в случае ночевки в Кировске включить в программу посещение Полярно-альпийского ботанического сада им. Аврорина, изменить формат подачи информации, сделать акцент на уникальности региона (например, об акклиматизация растений, их разведении и проч.), подъем по канатной дороге и посещение горнолыжного склона;
- разработать программу дополнительного дня для программы с Североморском для российских туристов при условии бронирования не позднее, чем за один месяц.
- рассмотреть вопрос упрощения получения разрешения на посещение музеев ЗАТО Североморск;
- обсудить с руководителями объектов показа возможность введения гибкого графика с учетом интересов туроператоров.
Замечания и рекомендации экспертной группы по продвижению турпродукта:
Эксперты отметили, что у региона есть «сильный» бренд – «Арктика», и именно его следует продвигать. Эксперты подчеркнули, что в регионе есть достаточно объектов показа для создания уникального качественного турпродукта и хороший ресурс для создания линейки «арктических» турпродуктов.
Вместе с тем есть и негативные факторы, препятствующие развитию туризма. Так, у экспертов сложилось впечатление, что регион ориентирован исключительно на прием иностранных туристов. Также неожиданностью для экспертов стало то, что в Мурманске нет Туристско-информационного центра, притом, что ТИЦы есть в Кировске и Апатитах. Неприятное впечатление осталось у экспертов и от информационного наполнения пространства аэропорта, где размещена реклама всевозможных товаров, но полностью отсутствует информация, в том числе и визуальная, о регионе.
Эксперты подчеркнули, что негативно сказывается на турпотоке и то, что туристическая инфраструктура в регионе работает разрозненно, нет общей заинтересованности и консолидации. Отметили эксперты и отсутствие взаимодействия между властью и субъектами туристской индустрии, что не дает выработать единую программу развития и продвижения брендового маршрута.
Особо эксперты подчеркнули, что для формирования турпотока необходимо предложить рынку конкурентоспособные цены и гарантированный график заездов сборных групп.
Рекомендации экспертной группы по продвижению турпродукта:
- разработать концепцию продвижения бренда «Арктика», региона в целом и брендового маршрута, в частности; при разработке концепции сделать акцент на продвижение маршрута на внутреннем российском рынке и привлечении российских туристов;
- постоянно и активно продвигать маршрут на всех уровнях, используя все доступные инструменты, в том числе правительственную поддержку, максимально активно использовать Интернет-пространство;
- наладить взаимодействие между всеми субъектами туриндустрии, участвующими в создании брендового маршрута;
- наладить взаимодействие между властью и субъектами туристской индустрии с целью выработки единой программы развития и продвижения брендового маршрута и региона в целом; для этого организовать серию рабочих встреч с участием руководства Министерства развития промышленности и предпринимательства и отдела развития туризма и всех заинтересованных сторон: средств размещения, объектов показа, объектов питания, транспортных компаний и т.д. и вырабатывать единую политику ценообразования; создать рабочую группу по формированию брендовых маршрутов Мурманской области, куда будут входить туроператоры, транспортные компании, коллективные средства размещения, объекты общественного питания, музейное сообщество и другие.
- провести практическую конференцию для турбизнеса региона, организовать рабочие сессии для обсуждения/обучения технологиям ценообразования, продвижения, маркетинга, поддержке со стороны властей и т.д
- проработать совместно с туроператором, другими субъектами туриндустрии, задействованными в формировании брендового маршрута, вопрос снижения конечной стоимости тура (ориентировочно до 16500 тысяч рублей за человека при группе 10 человек);
- составить график организации сборных туров – от 1 чел. и разместить его на сайте консолидирующего туроператора;
- в ближайшее время открыть ТИЦ в Мурманске;
- разработать концепцию информационного наполнения пространства аэропорта г. Мурманск, сделать акцент на самых ярких и привлекательных позициях;
17.01.2018 доработанный маршрут «Заполярный калейдоскоп» поступил в Комитет по импортозамещению.