instagram (1)
Министерство
Министерство
Деятельность
Деятельность
Контакты
Контакты
Размер шрифта:
a
a
a
Цвета сайта:
ц
ц
ц
Изображения:
Настройки
Настройки шрифта:
Выберите шрифт Arial Times New Roman
Интервал между буквами (Кернинг) Стандартный Средний Большой
Выбор цветовой схемы:
Черным по белому
Белым по черному
Темно-синим по голубому
Коричневым по бежевому
Зеленым по темно-коричневому

Административного регламента Исполнения Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в области охраны культурного наследия государственной функции по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок

Проект документа
1 Декабря 2010
Текст документа

I. Общие положения

 

1.1. Административный регламент исполнения Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в области охраны культурного наследия государственной функции по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям, отнесенным к компетенции Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в области охраны культурного наследия (далее - Росохранкультура) в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная функция).

1.2. Для получения информации об исполнении государственной функции, в том числе о ходе исполнения государственной функции, граждане обращаются:
          а) в Росохранкультуру:

по телефону: (495) 628-38-72;
          лично или в письменном виде (личный прием, почтой, телеграфом/ телеграммой) по адресу:

109074, г. Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2;
          в письменном виде (электронным сообщением, SMS-сообщением) на адрес электронной почты в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://www. rosohrancult.ru;

в письменном виде по факсу: (495) 624-32-37;

б) в территориальные управления Росохранкультуры:

по телефону, лично или в письменном виде (почтой), в письменном виде (электронным сообщением) на электронный адрес в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в письменном виде (факсимильной связью) (приложение № 1).

1.3. Заявителями, в отношении которых исполняется государственная функция, являются:

граждане Российской Федерации (далее - граждане);

иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

 

II. Стандарт предоставления государственной услуги

 


         2.1. Государственная функция по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок   (далее - полномочие) осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации полномочий Росохранкультуры.

2.1.2. Государственную функцию исполняет федеральный орган исполнительной власти - Росохранкультура и территориальные управления Росохранкультуры.

В Росохранкультуре организация работы с обращениями граждан возлагается на отдел делопроизводства и контроля Управления делами, а в территориальных управлениях на уполномоченных сотрудников.

2.1.3. Результатом исполнения государственной функции является принятие решений по рассмотренным обращениям заявителей с направлением ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также обращениям, принятым на личном приеме заявителей.

2.1.4. Срок оказания услуги 30 дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении доводов, в том числе с истребованием документов и иных материалов из других органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и учреждений срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется письменно.

2.1.5. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445; 2009, № 1, ст. 1, 2009, № 1, ст. 2);

Федеральный закон от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10,     ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186, № 30 (ч. 2),           ст. 3616, № 52 (ч. 1), ст.6235, 2009, № 29, ст. 3597, ст. 3624, № 48, ст. 5719, № 51, ст. 6159, ст. 6150, 2010, № 5, ст. 459, № 7, ст. 704);

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", 2006, № 165) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31   (1 ч.), ст. 3448);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета", 2006, № 165) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451, 2009, № 48, ст. 5716, № 52   (ч. 1), ст. 6439);

Федеральный закон от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 "Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Российская газета", 1993, № 89) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 51, ст. 4970; 2009, № 7, ст. 772);

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 25, ст. 3060);

постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. № 30 "О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 4, ст. 305; № 47, ст. 4933; 2007, № 43, ст. 5202; 2008, № 9, ст. 852, № 14, ст. 1413, 2009, № 12, ст. 1429, № 25, ст. 3060, № 41, ст. 4790, № 49 (ч. 2),            ст. 5970);

постановление Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г.  № 452 "О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 31, ст. 3233; 2007, № 43, ст. 5202; 2008, № 9, ст. 852, № 14, ст. 1413,      № 46, ст. 5337, 2009, № 12, ст. 1443, № 19, ст. 2346, № 25, ст. 3060, № 47,           ст. 5675, № 49 (ч. 2), ст.5970; 2010, № 9, ст. 964);

постановление Правительства Российской Федерации от 29 мая 2008 г.    № 406 "Об утверждении Положения о Министерстве культуры Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, № 22,   ст. 2583, № 42, ст. 4825, № 46, ст. 5337, 2009, № 3, ст. 778, № 6, ст.738, № 25,     ст. 3063);

постановление Правительства Российской Федерации от 29 мая 2008 г.    № 407 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору за соблюдением законодательства в области охраны культурного наследия" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, № 22, ст. 2583, № 46, ст. 5337, 2009, № 3, ст. 378, № 6, ст.738).

2.1.6. Заявителю может быть отказано в приеме в случае, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при проявлении агрессии, неадекватного поведения.

2.1.7. Росохранкультура или территориальные управления Росохранкультуры дают гражданину письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение.

2.1.8. Исполнение государственной функции осуществляется бесплатно.
Информация об исполнении государственной функции, в том числе о ходе исполнения государственной функции, также предоставляется бесплатно.

2.1.9. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги 20 минут.

2.1.10. Срок регистрации письменных обращений в Росохранкультуре с момента поступления составляет 3 дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

2.1.11. Место ожидания личного приема граждан.

Место ожидания личного приема граждан оборудуется стульями, столами, заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой для написания обращений. На информационных стендах размещаются образцы оформления и требования к письменному обращению, разъяснения основных положений законодательства, регламентирующего работу с обращениями граждан. Перед входом в здание для граждан предсмотрены парковочные места и пандус для людей с ограниченными возможностями.

Места для проведения личного приема граждан оборудуются системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, средствами оказания первой медицинской помощи, питьевой водой и разовыми стаканчиками. Ответственность сотрудников Росохранкультуры и ее территориальных управлений при исполнении государственной функции.

Информация об исполнении государственной функции, в том числе о ходе исполнения государственной функции, размещается на официальных сайтах Росохранкультуры, территориальных органов Росохранкультуры в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - официальные сайты), в средствах массовой информации, на информационных стендах Росохранкультуры, территориальных органах Росохранкультуры.

2.1.12. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.1.13. Уполномоченные сотрудники Росохранкультуры и ее территориальных управлений, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

2.1.14. При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан.

2.1.15. Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения государственной функции являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования.

2.1.16. Информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется в виде индивидуального информирования, публичного информирования.

Информирование проводится в форме устного информирования, письменного информирования.

2.1.17. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции обеспечивается государственными гражданскими служащими Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры, осуществляющими исполнение государственной функции лично, по телефону.

2.1.18. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, сняв трубку, должно назвать наименование структурного подразделения Росохранкультуры или структурного подразделения территориального управления Росохранкультуры, фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

2.1.19. Государственные гражданские служащие Росохранкультуры и территориальных управлений (далее – государственные служащие) при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения государственной функции должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

2.1.20. Государственные служащие, осуществляющие устное информирование о порядке исполнения государственной функции, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий исполнения государственной функции и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.

2.1.21. Государственный служащий, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной функции, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке исполнения государственной функции в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о порядке исполнения государственной функции.

2.1.22. Индивидуальное письменное информирование о порядке исполнения государственной функции при обращении граждан в Росохранкультуру и в территориальные управления Росохранкультуры осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением информации на официальном сайте Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет.

2.1.23. При коллективном обращении граждан в Росохранкультуру или в территориальные управления Росохранкультуры письменное информирование о порядке исполнения государственной функции осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением информации на официальном сайте Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

2.1.24. Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной функции осуществляется посредством привлечения средств массовой информации (далее - СМИ), радио, телевидения, а также путем размещения информации на официальном сайте Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет, на информационных стендах Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры.

2.1.25. Официальный сайт Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет должен содержать: сведения о местонахождении, справочные телефоны, факсы, адреса электронной почты Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры, а также графики личного приема граждан.

2.1.26. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать дату размещения, наименование должности руководителя, (заместителя руководителя), начальника (заместителя начальника) Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры, подпись, расшифровку подписи.

2.1.27. На стендах размещается следующая обязательная информация:

режим работы структурных подразделений Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры;

графики личного приема граждан руководством Росохранкультуры и территориальных управлений;

номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

адрес официального сайта Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет;

номера телефонов, факсов, адреса электронной почты структурных подразделений Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры;

порядок предоставления сведений гражданам в Росохранкультуре и территориальных управлениях Росохранкультуры в установленной сфере деятельности;

перечень типовых, наиболее часто задаваемых гражданами вопросов, относящихся к компетенции Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры, и ответы на них.

2.1.28. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 14) без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.

В случае оформления информационных материалов в виде брошюр размер шрифта можно уменьшить.

2.1.29. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

2.1.30. Государственные служащие Росохранкультуры или территориального управления Росохранкультуры в целях рассмотрения устного обращения гражданина должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

2.1.31. Если государственный служащий не может ответить на вопрос самостоятельно, а также в случае необходимости проверить обоснованность доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина, то гражданину следует предложить обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время для ответа на его устное обращение.

2.1.32. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт Росохранкультуры или территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина: почтовым отправлением, по электронной почте, а также могут размещаться на официальном сайте Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет. На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением. На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

2.1.33. Публичное устное информирование в связи с рассмотрением обращений граждан в Росохранкультуре и в территориальных управлениях Росохранкультуры осуществляется посредством привлечения радио и телевидения. Выступления должностных лиц Росохранкультуры и его территориальных управлений согласовываются с руководителем (заместителями руководителя) Росохранкультуры и начальниками (заместителями начальника) территориальных управлений Росохранкультуры; выступления работников структурного подразделения Росохранкультуры - с начальником структурного подразделения Росохранкультуры, структурных подразделений территориальных управлений - с начальниками структурных подразделений территориальных управлений Росохранкультуры.

2.1.34. Публичное письменное информирование в связи с рассмотрением обращений граждан в Росохранкультуре и в территориальных управлениях Росохранкультуры осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения их на официальном сайте Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет, на информационных стендах.

2.1.35. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Росохранкультуры, в течение 7 дней с даты регистрации в Росохранкультуре подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

2.1.36. В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена в течение 7 дней с даты регистрации в соответствующие органы.

2.1.37. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан –      30 дней с даты регистрации письменного обращения.

2.1.38. В исключительных случаях, а также в случае направления Росохранкультурой или территориальным управлением Росохранкультуры в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель (заместитель руководителя) Росохранкультуры или начальники (заместители начальника) территориальных управлений Росохранкультуры вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на     30 дней.

2.1.39. Росохранкультура или территориальные управления Росохранкультуры принимают от граждан для рассмотрения письменные обращения:

лично в Росохранкультуру или территориальные управления Росохранкультуры;

почтовым отправлением в адрес Росохранкультуры или территориальные управления Росохранкультуры;

в адрес электронной почты Росохранкультуры или территориальных управлений Росохранкультуры;

по аппарату факсимильной связи, указанному Росохранкультурой и территориальными управлениями Росохранкультуры;

в виде телеграмм;

в виде интернет-обращения на официальный сайт Росохранкультуры или территориальных управлений Росохранкультуры в сети Интернет, sms-cообщения.

2.1.40. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляются следующие виды письменных обращений: заявление, предложение, жалоба.

К обращениям граждан могут быть приложены копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан.

2.1.41. В случае если в обращениях граждан содержатся жалобы на действия (бездействие) должностных лиц территориальных управлений Росохранкультуры, вышеуказанные обращения граждан рассматриваются Росохранкультурой.

2.1.42. Письменные обращения граждан могут содержать жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в ходе исполнения функций в установленной сфере деятельности, в том числе в ходе исполнения государственной функции, предусмотренной настоящим Административным регламентом.

2.1.43. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

наименование Росохранкультуры или территориального управления Росохранкультуры либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица Росохранкультуры или территориального управления Росохранкультуры;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления, жалобы;

личную подпись гражданина и расшифровку подписи;

дату составления.

2.1.44. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.1.45. Обращение гражданина, поступившее в Росохранкультуру или территориальные управления Росохранкультуры по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

При этом регистрации и учету подлежат все поступившие обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством Российской Федерации для письменных обращений.

2.1.46. Росохранкультура или территориальные управления Росохранкультуры на стадии рассмотрения обращения обеспечивают соблюдение следующих прав граждан:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу, за исключением случаев, указанных в настоящем Административном регламенте;

получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Административному регламенту.

2.1.47. Государственные служащие Росохранкультуры, территориальных управлений Росохранкультуры обеспечивают:

объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов.

2.1.48. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Росохранкультуры, территориальным управлениям Росохранкультуры при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур

в электронной форме

 

3.1. Исполнение государственной функции по обращению граждан включает следующие административные процедуры:

1) работа с письменными обращениями граждан:

регистрация письменных обращений граждан;

рассмотрение письменных обращений граждан;

постановка на контроль;

подготовка и направление ответов на письменные обращения граждан;

снятие с контроля;

направление в дело;

формирование дела;

2) личный прием граждан;

3) подготовка отчетности по обращениям граждан.
           3.2. Блок-схема последовательности действий при исполнении государственной функции в части работы с письменными обращениями граждан в Росохранкультуре и территориальных управлениях Росохранкультуры представлена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.3. Регистрация обращений граждан, поступивших в Росохранкультуру, производится отделом делопроизводства и контроля Управления делами Росохранкультуры, в системе электронного документооборота в течение трех дней с даты их поступления.

3.4. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

3.5. На обращениях граждан проставляется штамп, в котором указывается индекс/номер поступившего документа.

3.6. Прошедшие регистрацию обращения граждан в день регистрации представляются руководству Росохранкультуры на рассмотрение. В соответствии с поручением руководства Росохранкультуры обращения граждан направляются в структурное подразделение Росохранкультуры, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, с сопроводительным реестром обращений граждан, поступивших в Росохранкультуру или территориальные управления Росохранкультуры (форма - приложение № 3 к настоящему Административному регламенту).

Обращение, направленное по электронной почте, принимается отделом делопроизводства и контроля, распечатывается и регистрируется. Обращение должно быть адресовано Росохранкультуре либо содержать фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, изложение существа обращения, фамилия, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.

3.7. Регистрация обращений граждан, поступивших в территориальное управление Росохранкультуры, производится уполномоченным должностным лицом территориального управления Росохранкультуры в день их поступления.

3.8. Прошедшие регистрацию обращения граждан в тот же день или на следующий рабочий день направляются начальнику (заместителю начальника) территориального управления Росохранкультуры для подготовки поручений о рассмотрении обращений граждан.

3.9. Сотрудник Росохранкультуры, ответственный за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, в трехдневный срок с момента регистрации обращений граждан направляет поручения о рассмотрении обращений граждан в структурные подразделения Росохранкультуры или в территориальные управления Росохранкультуры.

При этом граждане в обязательном порядке уведомляются о направлении их обращений на рассмотрение в территориальные управления Росохранкультуры.

3.10. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений Росохранкультуры, подлинник обращения направляется структурному подразделению Росохранкультуры - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям Росохранкультуры - соисполнителям поручения.

3.11. Соисполнители в адрес ответственного исполнителя в пятнадцатидневный срок направляют свои предложения в соответствии с компетенцией.

3.12. В случае если обращение направлено не по принадлежности, исполнитель в день получения или на следующий рабочий день с момента получения возвращает его в отдел делопроизводства и контроля Управления делами с мотивированной служебной запиской на имя руководителя, давшего поручение. В записке указывается орган или должностное лицо, в чью компетенцию входит решение поднимаемых в обращении вопросов.

Не допускается передача обращения от одного исполнителя к другому, минуя отдел делопроизводства и контроля или уполномоченного сотрудника в территориальных управлениях.

3.13. Информация по обращениям граждан, поступившим на рассмотрение в Росохранкультуру из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Министерства культуры Российской Федерации докладывается руководителю Росохранкультуры.

3.14. Начальник структурного подразделения Росохранкультуры, получившего поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

3.15. Поручение руководителя должно содержать:

фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

3.16. Начальник (заместитель начальника) территориального управления Росохранкультуры в трехдневный срок принимает организационное решение о порядке рассмотрения обращений.

3.17. Резолюция начальника (заместителя начальника) территориального управления Росохранкультуры содержит указание должностному лицу - исполнителю о сроке подготовки ответа гражданину.

3.18. В случае если в резолюции указаны несколько должностных лиц - исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.

3.19. Соисполнители в адрес ответственного исполнителя направляют свои предложения в соответствии с компетенцией.

3.20. При подготовке ответов на письменные обращения граждан должностное лицо структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за исполнение поручения о подготовке ответа на обращение гражданина, исполняет его в соответствии с резолюцией начальника структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан.

3.21. Должностное лицо структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости:

подготавливает служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в ином структурном подразделении Росохранкультуры;

подготавливает предложения с проектом поручения руководителя (заместителя руководителя) Росохранкультуры о проведении Росохранкультурой выездной проверки деятельности территориального управления Росохранкультуры (в рамках осуществления внутриведомственного контроля) в связи с обращением гражданина.

3.22. В случаях если для исполнения поручения необходимы проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем (заместителем руководителя) Росохранкультуры, но не более чем на 30 дней.

3.23. В этих целях начальник структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за исполнение поручения, не позднее трех дней до истечения срока исполнения поручения представляет на имя руководителя (заместителя руководителя, курирующего деятельность данного структурного подразделения) Росохранкультуры служебную записку, согласованную с начальником управления, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан в Росохранкультуре, с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

3.24. В случае получения разрешения руководителя (заместителя руководителя) Росохранкультуры о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление с указанием при необходимости срока направления ответа на его обращение.

3.25. Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

3.26. Ответ гражданину за подписью руководителя (заместителя руководителя) Росохранкультуры (с материалами к обращению гражданина) направляется в структурное подразделение Росохранкультуры, ответственное за делопроизводство, для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки гражданину.

3.27. В случае если обращение гражданина поступило на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Министерства культуры Российской Федерации и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется при необходимости с копией ответа гражданину в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации, Министерство культуры Российской Федерации и другие органы государственной власти.

3.28. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за исполнение поручения, вправе подготовить предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

В этом случае начальник структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за исполнение поручения, представляет на имя руководителя (заместителя руководителя) Росохранкультуры служебную записку, согласованную с начальником структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу.

3.29. В случае принятия руководителем (заместителем руководителя) Росохранкультуры решения (в письменной форме) о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.

3.30. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается Росохранкультурой в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

При рассмотрении повторного обращения (обращения, поступившего от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения) анализируется имеющаяся по поднимаемым в нем вопросам переписка. Как правило, повторные обращения ставятся на контроль. Письма одного и того же заявителя и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные - по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

3.31. Должностное лицо, получившее поручение о подготовке ответа на обращение гражданина, исполняет его в соответствии с резолюцией начальника (заместителя начальника) территориального управления Росохранкультуры.

3.32. Должностное лицо - исполнитель поручения изучает материалы обращения и при необходимости запрашивает необходимую информацию у предыдущего исполнителя.

В этих целях должностное лицо - исполнитель поручения не позднее, чем за три дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя начальника (заместителя начальника) территориального управления Росохранкультуры служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

3.33. В случае получения разрешения на продление срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.

3.34. Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов.

3.4. Личный прием граждан.

3.4.1. Прием граждан ведется в служебных кабинетах, в которых не проводится работа с информацией ограниченного доступа

Для ожидания приема гражданами, заполнения необходимых для исполнения государственной функции документов отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, которые обеспечиваются писчей бумагой, ручками, бланками документов.

Места получения информации об исполнении государственной функции оборудуются информационными стендами.

Прием граждан осуществляется в порядке очередности. В исключительных случаях возможен прием вне очереди по состоянию здоровья заявителя.

Заявителю может быть отказано в приеме в случае, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при проявлении агрессии, неадекватного поведения.

3.4.2. Руководитель (заместитель руководителя) Росохранкультуры, начальники (заместители начальников) структурных подразделений Росохранкультуры осуществляют прием граждан в соответствии с графиком приема граждан.

 

понедельник         

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)   

вторник             

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)   

среда               

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)   

четверг             

9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 13.45)   

пятница             

9.00 - 16.45 (перерыв 13.15 - 13.45)   

суббота, воскресенье

Выходные дни                           

 

3.4.3. Личный прием граждан начальниками (заместителями начальников) территориальных управлений Росохранкультуры осуществляется в соответствии с графиками приема граждан, утвержденными приказами территориальных управлений Росохранкультуры.

3.4.4. Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется должностными лицами, назначенными руководителем (заместителями руководителя) Росохранкультуры, начальниками структурных подразделений Росохранкультуры, начальниками территориальных управлений Росохранкультуры в карточках личного приема граждан (приложение № 4 к настоящему Административному регламенту). При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет, а также иные документы, удостоверяющие личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации).

3.4.5. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

3.4.6. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

3.4.7. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема.

3.4.8. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Росохранкультуры, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

3.4.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

3.4.10. Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Росохранкультуре, территориальных управлениях Росохранкультуры, осуществляется соответствующими сотрудниками в соответствии с административными процедурами, предусмотренными настоящим Административным регламентом.

3.5. В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в Росохранкультуре уполномоченные должностные лица территориальных управлений Росохранкультуры ежегодно в установленный Росохранкультурой срок в соответствии с установленными формами направляют в Росохранкультуру статистические данные о работе с обращениями граждан, поступившими в территориальные управления Росохранкультуры (приложение № 6).

3.5.1. В Росохранкультуру, кроме того, направляется информация об основных вопросах, содержащихся в обращениях граждан, о принятых мерах по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, а также предложения территориальных управлений Росохранкультуры, направленные на устранение недостатков в деятельности Росохранкультуры, в том числе в области нормативного правового регулирования в установленной сфере деятельности.

3.5.2. В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в Росохранкультуре уполномоченные должностные лица структурных подразделений Росохранкультуры осуществляют учет обращений граждан, поступивших (в рамках своей компетенции) в соответствующие структурные подразделения Росохранкультуры, а также анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан.

3.5.3. Информация об осуществлении структурными подразделениями Росохранкультуры государственной функции направляется ежегодно в структурное подразделение Росохранкультуры, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, в соответствии с формами, утвержденными руководителем Росохранкультуры (заместителем руководителя Росохранкультуры, курирующим структурное подразделение Росохранкультуры, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан).

3.5.4. В структурное подразделение Росохранкультуры, ответственное за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, кроме того, направляется информация об основных вопросах, содержащихся в обращениях граждан, о принятых мерах по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, а также предложения структурных подразделений Росохранкультуры, направленные на устранение недостатков в деятельности Росохранкультуры, в том числе в области нормативного правового регулирования в установленной сфере деятельности.

3.5.5. Должностные лица структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, ежегодно обеспечивают сбор, учет и анализ данных, представленных территориальными управлениями Росохранкультуры и структурными подразделениями Росохранкультуры.

3.5.6. Должностные лица структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, подготавливают ежегодно статистические отчеты, а также годовой отчет и аналитическую записку об исполнении Росохранкультурой государственной функции для направления в Минкультуры России.

 

 

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

 

4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан. В соответствии с пунктом 2 Положения о Министерстве культуры Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2008 г. № 406, координацию и контроль за исполнением государственной функции Росохранкультурой осуществляет Министерство культуры Российской Федерации.

4.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

4.3. Решение о постановке обращения на контроль в Росохранкультуре и территориальных управлениях Росохранкультуры принимается руководителем (заместителями руководителя), начальниками (заместителями начальников) структурных подразделений Росохранкультуры.

4.4. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Обращения, поступающие из Администрации Президента Российской Федерации, из федеральных органов государственной власти, от членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, ставятся на контроль.

4.5. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется должностными лицами Росохранкультуры, в территориальных управлениях Росохранкультуры - должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан.

4.6. Для организации контроля за ходом рассмотрения обращений используется электронная база данных обращений граждан.

4.7. Поручения о рассмотрении обращений граждан снимаются с контроля в Росохранкультуре после направления должностными лицами структурного подразделения Росохранкультуры, ответственного за делопроизводство, ответов гражданам на их обращения или после предоставления территориальными управлениями Росохранкультуры копий ответов на обращения граждан, направленных им на рассмотрение согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту.

Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.

4.8 Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение плановых проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.8.1 Текущий (ежедневный) контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных подразделений.

48.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации.

48.3 Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений.

 

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

 решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

 

5.1. Граждане могут обращаться в Росохранкультуру с жалобами на решения, действия (бездействие) должностных лиц Росохранкультуры и территориальных управлений Росохранкультуры в ходе исполнения государственной функции на основании настоящего Административного регламента.

Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:

если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего обращение.

5.2. Граждане могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения государственной функции, устно или письменно в территориальный орган Росохранкультуры. Если заявители не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения обращения, или решение не было принято, то заявители вправе обратиться письменно почтовым отправлением в Росохранкультуру.

5.3. Граждане могут обжаловать действия (бездействие) должностных лиц:

структурных подразделений Росохранкультуры - руководителю Росохранкультуры;

территориальных управлений Росохранкультуры - руководителю Росохранкультуры, начальнику территориального управления Росохранкультуры;

руководителя Росохранкультуры - в Минкультуры России.

5.4. Если в результате их рассмотрения жалобы признаются обоснованными, то принимаются решения о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушения в ходе исполнения государственной функции.

5.5. Гражданину направляется сообщение о принятом решении в течение пяти рабочих дней со дня принятия решения.

5.6. При повторном обращении дополнительное рассмотрение разрешенных обращений граждан проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения указанного в обращении вопроса.

5.7. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной функции, действия или бездействие должностных лиц, участвующих в исполнении государственной функции, в районных судах общей юридикции в течение 3-х месяцев с момента, когда стало известно о нарушении их прав и свобод.

 

_______________________

 

Приложение № 1

к  Административному регламенту

 

 

СВЕДЕНИЯ

о местонахождении, контактных телефонах

территориальных органов Росохранкультуры, исполняющих государственную функцию по организации приёма граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

 

 

Управление Росохранкультуры по Центральному федеральному округу
Руководитель:
Жданова Светлана Вениаминовна 
г.
Москва, ул. Школьная д. 26, 2 этаж, комн. 1
Почтовый
адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2
Тел.:
(495) 989-21-48;
Электронная почта: cultura-cfo@bk.ru

 

Управление Росохранкультуры по Северо-Западному федеральному округу
Руководитель:
Поддубная Нина Георгиевна
190000,
г. Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, 17
Тел./факс:
(812) 571-03-02

 

Управление Росохранкультуры по Приволжскому федеральному округу
Руководитель:
Мусин Дмитрий Ахметович
603600,
ГСП-91, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, 32
Тел./факс:
(831) 211-36-54
Электронная почта:
www.kulturapfo.ru

 

Управление Росохранкультуры по Уральскому федеральному округу
Руководитель:
Исачкин Сергей Иванович
620049,
г. Екатеринбург, ул. Первомайская, 104
Тел./факс:
(343) 375-14-29, 374-24-14

 

Южное территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель:
Селедцова Татьяна Николаевна
344002,
г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 68
Тел./факс:
(863) 240-83-80

 

Кубанское территориальное управление Росохранкультуры

Руководитель: Асташкина Нина Петровна
350058, г. Краснодар, ул. Селезнева, 242, Г-1
Тел./факс: (861) 234-51-77


Нижне-Волжское территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель:
Каркачев Константин Анатольевич
400074,
г. Волгоград, ул. Козловская, 39а
Тел./факс:
(8442) 97-58-24
Факс:
(8442) 97-52-33
Электронная почта: nvtu_cult@mail.ru

 

Сибирское территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель:
Шамаев Валерий Иванович
630099,
г. Новосибирск, Красный проспект, 25
Тел./факс: (383) 203-50-62

 

Средне-Сибирское территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель:
Старокожева Валентина Ивановна
660017,
г. Красноярск, проспект Мира, 98
Тел./факс: (3912) 65-20-19

 

Восточно-Сибирское территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель:
Войтович Анна Николаевна
664003,
г. Иркутск, ул. Литвинова, 1
Тел./факс: (3952) 34-39-05

 

Дальневосточное территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель:
Кабузенко Наталья Евгеньевна
680000,
г. Хабаровск, ул. Ленина, 4
Тел./факс: (4212) 30-59-16

 

Приморское территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель:
Самойленко Петр Юрьевич
690065,
г. Владивосток, ул. Стрельникова,
Тел./факс: (4232) 41-07-12

 

Балтийское территориальное управление Росохранкультуры
Руководитель: Радюк Лиана Николаевна
236016, г. Калининград, ул. Клиническая, 19
Тел./факс: (4012) 46-27-88

 

 

Приложение № 2

к  Административному регламенту

 

 

 

БЛОК-СХЕМА

рассмотрения обращения гражданина


Приложение № 3

к  Административному регламенту

 

 

 

Угловой штамп

 

 

 

_________________

   (дата и время)

 

 

 

 

РЕЕСТР

обращений граждан, поступивших в Росохранкультуру

   или территориальные управления Росохранкультуры

 

№ 
п/п

Дата   
регистра-ции

Индекс поступив-

шего
документа

 

Ф.И.О.
гражданина,
направившего
документ

Индивидуаль-ное/коллектив-ное

Индекс отправлен-ного   
документа

Ф.И.О.,  
почтовый  индекс
(электрон-ный)
адрес   
организации
или    
гражданина

Краткое  содержание 
обращения, на__ л.

Ф.И.О.,  
получившего
документы на исполнение

1

2

3

4

5

6

7

8

9

 

 

 

 

 Наименование должности                   Подпись                               Расшифровка

                                                                                                               подписи


 

Приложение № 4

к  Административному регламенту

 

 

Угловой штамп

 

 

КАРТОЧКА

личного приема

от___________20___г. №___________

 

Ф.И.О. гражданина____________________________________________________

Адрес, телефон_______________________________________________________

Содержание обращения _______________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Исполнитель_________________________________________________________

Резолюция___________________________________________________________

____________________________________________________________________

Срок исполнения_____________________________________________________

Автор резолюции_____________________________________________(подпись)

 

 

Дата передачи исполнителю

Кому направлено

Примечание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Когда фактически рассмотрено__________________________________________

Результат рассмотрения по существу ____________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Снято с контроля______________________________________________(подпись) 

 

 

 

Наименование должности                   Подпись                               Расшифровка

                                                                                                              подписи


 

Приложение № 5

к  Административному регламенту

 

 

Угловой штамп

 

 

 

 

 

РЕЕСТР

поручений, рассмотренных и снятых, с контроля по обращениям

граждан в Росохранкультуру или территориальные

управления Росохранкультуры

 


п/п

Дата   
регистрации

Индекс

поступившего
документа

 

Ф.И.О.
гражданина,
направившего
документ почтовый  индекс (электронный)
адрес   

Индекс отправленного   
документа
      

Примечание

1

2

3

4

6

7

 

                                                                                                                                                                                                 

 

 

Наименование должности                   Подпись                               Расшифровка


Приложение № 6

к  Административному регламенту

 

 

Угловой штамп

 

 

 

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан, поступивших в территоральное управление Росохранкультуры за квартал 2010 г.

 

             

Поступило писем всего:

 

в том числе:

 

по сети Интернет

по факсимиальной связи

 

по электронной почте

 

по социальным вопросам

 

доложено руководителям территориальных органов и их заместителям

 

Поступило судебных исков граждан, всего:

 

в том числе:

 

количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан

 

Принято граждан, всего:

 

руководителями территориальных органов и их заместителями

 

Взято на контроль писем, всего:

 

в том числе:

 

переадресовано по принадлежности

находятся на рассмотрении

закончены рассмотрением

Результативность рассмотрения контрольных писем

в том числе:

решены положительно

меры приняты

разъяснено

отказано

Количество жалоб, в которых подтвердились приведенные факты

 

Кроме того:

 

виновные привлечены к ответственности

 

рассмотрено с выездом на место

 

рассмотрено с нарушением сроков

 

Количество обращений, рассмотренных совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации

 

 

 

Наименование должности                   Подпись                               Расшифровка

                                                                                                              подписи


вернуться к списку документов
Яндекс.Метрика