Отчет № 30 экспертной группы комитета по реализации программ в сфере внутреннего туризма (импортозамещения) при Министерстве культуры РФ

Даты поездки экспертной группы: 18 – 22 апреля 2017 г.

Регион: Калининградская область (СЗФО)

Маршрут: г. Калининград – г. Зеленоградск – Куршская коса – пос. Янтарный – г. Светлогорск – г. Балтийск – г. Калининград

Название маршрута: «Добро пожаловать в Калининград»

Организаторы поездки: Министерство туризма Калининградской области

Эксперты: руководитель Экспертной группы Комитета по импортозамещению в туризме (Ирина Петрова), представители туроператорских компаний «Вокруг света» (Александр Гагарин), «Помор-тур» (г. Архангельск, Сергей Никулин), «ТТ-Трэвел» (Светлана Гонецкая), «КМП-Групп» (Оксана Трифонова).

Решение экспертной группы: присвоить маршруту «Добро пожаловать в Калининград» категорию брендовый маршрут.

Замечания и рекомендации экспертной группы по маршруту:

Эксперты положительно оценили маршрут «Добро пожаловать в Калининград», отметив, что он полностью соответствует концепции культурно-познавательного маршрута. Они также отметили высокий уровень организации тура и тот факт, что маршрут имеет удобную логистику и хорошее наполнение, включает большинство брендовых для региона объектов показа.

Эксперты дали высокую оценку уровню развития туристской инфраструктуры на маршруте: дороги, автобусный парк, средства размещения и объекты питания – все хорошего уровня. Эксперты оценили и возможность посещения объектов показа людьми с ограниченными возможностями (объекты показа оборудованы пандусами, лифтами, тревожными кнопками вызова). А также и то, что многие объекты размещения располагают возможностями для приема людей с ограниченными возможностями.

Эксперты отметили, что в регионе достаточно объектов показа и программ высокого уровня, особо выделив Музей янтаря, Музей “Форт №5”, Музей Мирового океана, Театр эстрады «Янтарь-Холл», Музей Балтийского флота, орнитологическую станцию кольцевания птиц в национальном парке “Куршская коса”, интерактивную программу в отеле «Нессельбек», а также

возможность самостоятельного посещения значительного числа объектов показа без ущерба для основной программы, что оправдывает наличие в программе свободного времени.

Особо необходимо отметить, что эксперты были впечатлены  уровнем взаимодействия областной администрации с турсообществом, что позволяет совместно решать многие текущие проблемы, в частности продвигать турпродукт и создавать новые объектов показа, такие, как форт № 11 (сдача объекта в долгосрочную аренду на 49 лет); вести отдельный подсчет туристов, посетивших Калининградскую область извне, и учет так называемых «внутренних» туристов, которые в общую статистику не входят, вести электронный учет посещаемости туробъектов, компенсировать до 95% понесенных затрат на услуги по классификации гостиниц.

 Замечания и рекомендации экспертной группы по организации питания:

Организацию работы точек питания на маршруте и качество предоставляемых ими услуг эксперты в целом оценили, как хорошие: кухня разнообразная, обслуживание быстрое, местоположение объектов питания удобное, уровень ресторанов и кафе высокий. “Плюсом” эксперты считают и наличие рекомендаций по организации самостоятельного ужина и вечернего досуга. Вместе с тем эксперты отметили недостаточно профессиональный уровень обслуживания в ресторане гостиницы «Турист». Также эксперты рекомендовали заменить в комплексном меню морс на минеральную воду (или предлагать эти напитки на выбор).

Замечания и рекомендации экспертной группы по инфраструктуре:

Эксперты отметили, что большая часть дорог на маршруте находится в хорошем состоянии, на маршруте установлены знаки туристской навигации. Эксперты отметили позитивное решение в оформлении Калининграда: строительные объекты в городе закрыты заборами, на которых расположены щиты не с коммерческой рекламой, а с видами старого Кенигсберга. Из «минусов» эксперты отметили практически полное отсутствие парковок/стоянок для туристических автобусов.

Рекомендации экспертной группы по инфраструктуре:

- обустроить парковки/стоянки для туристического транспорта/автобусов в пешей доступности от объектов показа, а также места для остановки автобусов для посадки/высадки туристов во время обзорной экскурсии;

-  обустроить санитарные зоны рядом объектами показа, возможно, совместив их с парковками/стоянками для туристических автобусов;

- насколько возможно быстро завершить благоустройство променада в Светлогорске;

- развивать сеть велодорожек и прокат велосипедов в НЦ «Куршская коса».

Замечания и рекомендации экспертной группы по содержанию экскурсионных программ:

Работа гида и экскурсоводов была высоко оценена экспертами. Они отметили хорошее знание материала и грамотную его подачу. Эксперты отметили, что добровольная аккредитация экскурсоводов позволяет поддерживать высокий уровень экскурсионного обслуживания туристов. Высоко оценили эксперты грамотно построенную работу со многими объектами показа, в частности, разрешение на проведение ряда экскурсий лицензированными гидами туркомпаний, проход экскурсионных группы в разгар сезона вне очереди, прием заявок, выставление счетов и ведение переписки через личный кабинет туроператора (нац. Парк «Куршская коса»), наличие скидки при заявке на электронные билеты (пример: форт № 5).

Вместе с тем, эксперты отметили отсутствие единой концепции обзорной экскурсии по Калининграду, что не позволяет получить целостное представление о городе и основных достопримечательностях.

Рекомендации экспертной группы по содержанию экскурсионных программ:

- в Калининграде разработать концепцию обзорной экскурсии по городу и методику ее проведения с выходом из автобуса в интересных местах, не показываемых туристу в дальнейшей программе;

- развивать интерактивные элементы в экскурсионных программах; в НП «Куршская коса» рассмотреть возможность его развития в качестве музейно-экологического центра с применением интерактивных программ;

- в Отрадном (Светлогорск) развивать музей Брахерта, создать мемориальный дом скульптора;

- в пос. Янтарный при посещении Калининградского янтарного комбината дополнительно к посещению Музея янтаря рассмотреть возможность посещения производственных корпусов и, возможно, организацию мастер-классов;

- в Клининграде в Музее янтаря рассмотреть возможность расширения выставочных площадей.

Замечания и рекомендации экспертной группы по продвижению турпродукта:

Эксперты подчеркнули, что в регионе есть все составляющие для успешного развития туризма: есть турпродукт, есть туроператоры, есть исторически сложившиеся бренды: Балтийское море, балтийская килька, Куршская коса, самая западная точка РФ, интересная история и т.д., налажено взаимодействие областной администрации с турсообществом.

Рекомендации экспертной группы по продвижению турпродукта:

- изменить название брендового маршрута на «Янтарная мозаика», как наиболее яркое и соответствующее наполнению;

- разработать концепцию гастрономических брендов Калининградской области и их продвижения;

- продвигать положительный опыт взаимодействие областной администрации с турсообществом в других регионах;

- найти для РИТЦ более подходящее помещение в центре Калининграда;

- актуализировать сувенирную продукцию, сделать сувениры более интересными и привлекательными.

- проработать возможность формирования общего графика заездов на маршрут.

В июне доработанный с учетом рекомендаций экспертов маршрут был прислан в Комитет по импортозамещению. Маршрут размещен на сайте АТОР.